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崗位職責(zé): 1、 通過(guò)接聽(tīng)客戶來(lái)電、在線答疑等方式接待用戶咨詢(xún)并提供針對(duì)性幫助，以提高用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)； 2、對(duì)于客戶需求給到良好的處理結(jié)果，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3、定期整理、歸納客戶需求與問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識(shí)庫(kù)優(yōu)化，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，以更好提升用戶體驗(yàn)； 4、保持持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)度與客戶服務(wù)水平。 任職資格: 2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，熟練使用辦公軟件，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ； 3、有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)； 4、親和力、理解能力、溝通能力良好，具備處理問(wèn)題、疑難問(wèn)題跟進(jìn)的意識(shí)跟能力。