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1、hrssc區(qū)域運營規(guī)劃 ? 負責(zé)協(xié)助上級完成人力資源共享服務(wù)中心（hrssc）的組織架構(gòu)與崗位、協(xié)作體系設(shè)計，業(yè)務(wù)范圍及覆蓋地域規(guī)劃，并不斷根據(jù)實際情況與業(yè)務(wù)需求進行迭代，確保業(yè)務(wù)交付效率與人服比的持續(xù)提升； ? 負責(zé)設(shè)計并不斷優(yōu)化區(qū)域hrssc服務(wù)目錄及運營管理體系，包括但不限于管理制度、工作流程、標(biāo)準操作手冊（sop）、服務(wù)水平協(xié)議（sla）、hr服務(wù)質(zhì)檢機制、hr服務(wù)培訓(xùn)&考核機制等； ? 負責(zé)支持人力資源服務(wù)的產(chǎn)品化，根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求設(shè)計不同產(chǎn)品線與供應(yīng)鏈，實現(xiàn)人力資源服務(wù)的模塊化組合交付，合理利用人力資源服務(wù)供應(yīng)商優(yōu)化人力運營成本，引領(lǐng)人事服務(wù)從被動響應(yīng)到主動封裝交付的變革，以產(chǎn)品經(jīng)理的視角開展工作； ? 負責(zé)與所在區(qū)域的政府機構(gòu)建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系，及時洞察政策情況、處理疑難問題。 2、hrssc區(qū)域用戶管理和需求閉環(huán) ? 負責(zé)建立hrssc區(qū)域溝通渠道，深入一線與員工、hrbp等各類用戶建立密切聯(lián)系，切實洞察并響應(yīng)用戶需求，建立符合區(qū)域?qū)嶋H的各類運營工作機制； ? 負責(zé)支持hrssc的服務(wù)品牌打造、服務(wù)體驗項目在區(qū)域的落地，基于文本、流程、系統(tǒng)等多種手段改善用戶體驗，如用戶體驗旅程、員工全生命周期關(guān)懷等； 3、hrssc流程優(yōu)化及改進 ? 定期從區(qū)域運營的角度，推動人力資源業(yè)務(wù)流程質(zhì)量，效率和管控的持續(xù)改進，形成以客戶為導(dǎo)向的共享業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準工作文檔； ? 管理區(qū)域相關(guān)的hrssc知識庫，包括制定、維護、更新人力資源共享的知識庫，對流程、制度和常見問題解答進行梳理匯總和團隊分享培訓(xùn)； ? 負責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓(xùn)，推動團隊內(nèi)提升流程管理思維和方法； 4、hrssc效率與質(zhì)量管理 ? 推動hrssc共享服務(wù)水平協(xié)議：制定服務(wù)評價和考核標(biāo)準體系，推動共享服務(wù)水平協(xié)議擬定、調(diào)整和達成； ? 負責(zé)hrssc交付質(zhì)量管理體系：通過緊密監(jiān)控和分析人力共享的整體服務(wù)交付情況，以客戶為導(dǎo)向不斷優(yōu)化共享服務(wù)中心的服務(wù)交付質(zhì)量標(biāo)準； ? 負責(zé)hrssc服務(wù)考核工作：基于服務(wù)水平協(xié)議，對人力共享服務(wù)團隊和供應(yīng)商的服務(wù)進行考核，并落實監(jiān)督與改進工作；