應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-05-03 17:35:32
4926人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認(rèn)證，請放心投遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對接平臺客服部門的日常運營管理工作，包括客戶體驗管理、現(xiàn)場運營管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)產(chǎn)品管理；對客戶服務(wù)的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負(fù)責(zé)，保障客戶服務(wù)中心的高效運營；
2、跨部門溝通、協(xié)作以及資源調(diào)配，通過個性案例push其他部門共同解決相應(yīng)問題，拆解關(guān)鍵動作，事事有歸因，站在經(jīng)營視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案，根據(jù)業(yè)務(wù)策略制定服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)團隊效能；
崗位要求：
1、有大型客戶服務(wù)中心的管理運營經(jīng)驗，對用戶體驗及客戶服務(wù)有獨立的思考和認(rèn)知；
2、有電商行業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)力強，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，對服務(wù)質(zhì)量提升有成熟可落地的方法論；
3、有較強的服務(wù)體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；
4、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強，具備良好的團隊合作意識具備較強的觀察能力；
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：河南
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職位發(fā)布者
HR
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