應屆畢業生
大專
2025-05-03 13:03:50
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
福利情況：入職購買六險一金、提供晚餐、值班補貼
職位描述：
1、負責公司金融類業務(貸款、保險)投訴工單處理工作，了解客戶訴求，根據投訴處置規范，解決用戶問題，實現業務閉環；
2、負責對接內外部相關部門，及時溝通投訴信息，確保投訴工單及時解決；
3、根據投訴風險等級劃分，對各渠道外溢的輿情/投訴案件進行處理；
4、因業務需要完成其他業務回訪/調研工作；
班次1：9：00-18：00
班次2：12：00-21：00
值班班次：21：00-24:00（有補貼）
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、有呼叫中心客服（金融信貸類）一年以上工作經驗，有客訴/消保工作經歷優先；
3、對輿情風險有判斷，對客戶問題能精準識別和判斷；
4、面對工作困難有自我調節能力，能自我消化因投訴產生的負面情緒影響；
5、有一定談判技能、共情能力，能有效安撫客戶不滿意情緒；
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：重慶渝北區重慶-渝北區中渝·香奈公館7幢
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職位發布者
HR
北京小桔科技有限公司
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交通·運輸·物流
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1000人以上
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股份制企業
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北京市海淀區東北旺西路8號院35號樓5層501室
