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任職要求：
1. 理工科大專以上學歷；
2. 熟悉客戶投訴處理流程和具備良好的報告做成能力；
3. 具備汽車行業客戶投訴處理經驗；
4. 良好的顧客溝通、協調、組織能力。
崗位職責：
1. 為客戶提供技術支持；
2. 建立通暢的客戶交流渠道，及時向內部傳遞客戶信息；
3. 針對客戶要求的質量會議，準備響應的資料；
4. 及時與客戶交流公司的質量改進活動，組織處理客戶報怨；
5. 與現場服務人員聯系，及時掌握顧客生產線質量狀況；
6. 收到顧客現場(零公里)返回件后，依照顧客投訴規范組織完成PDCA；
7. 與客戶達成協商一致的質量目標及質量保證協議，并組織實現其目標及要求，每月跟蹤質量目標完成情況；
8. 與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作；
9. 按照“退返件處理規范”開展分析與改進工作，按時完成匯總表；
10. 確保顧客的索賠發票與返回件賬目清晰；
11. 對于已經執行的措施，跟蹤斷點的有效性；
12. 在顧客的支持下走訪維修站。
13. 貫徹并遵守公司環境和安全管理體系的各項要求。
14．完成領導交辦的其它事宜；
10、針對客戶端問題責任屬于制程問題的，組織問題分析會議，并配合責任部門提交8D報告；
11、維護不良管理表，并及時跟蹤措施完成進度，發現不符合啟動升級流程；
12、完成領導交代的其他問題；