南京
應屆畢業生
學歷不限
2025-04-08 17:26:14
251人關注崗位職責:
團隊管理：負責管理客服團隊，包括招聘、培訓、指導、激勵和評估團隊成員的工作表現。
服務質量監控：確?？头F隊提供高質量的服務，滿足或超越客戶的期望。
流程優化：持續審查和優化客戶服務流程，以提高效率和客戶滿意度。
客戶反饋收集：收集和分析客戶反饋，以識別問題和改進服務的機會。
投訴處理：管理和解決客戶的投訴，確保問題得到及時和有效的解決。
目標設定：根據公司目標設定客服團隊的業績指標，并跟蹤進度。
預算管理：管理客服部門的預算，包括人力、設備和運營成本。
技術支持：確?？头F隊擁有必要的技術支持，如CRM系統、呼叫中心軟件等。
培訓與發展：組織和實施培訓計劃，提升團隊成員的專業知識和客戶服務技能。
風險管理：識別潛在的服務風險，制定預防和應對策略。
跨部門協作：與其他部門（如銷售、市場、產品等）協作，確保客戶服務與公司整體戰略一致。
報告和分析：定期準備客戶服務報告，分析關鍵指標，并向管理層提供改進建議。
危機管理：在緊急情況下，領導客服團隊應對客戶服務危機。
客戶關系維護：通過優質的客戶服務，建立和維護良好的客戶關系。
政策和程序制定：制定和更新客戶服務政策和程序，確保團隊成員遵守公司標準。
技術跟進：關注行業趨勢和新技術，不斷尋求提升客戶服務體驗的方法。
任職要求:
專業知識：深入理解電商行業的法律法規、客戶服務標準以及企業的產品知識、銷售政策、物流配送流程等。
技術應用能力：熟練使用CRM系統、客服管理系統、在線溝通工具等，掌握數據分析軟件進行數據監控與分析。
流程優化：能夠設計和改進客服流程，提高效率，降低客訴率和處理時間。
溝通協調能力：具備出色的溝通技巧，能夠有效調解客戶矛盾，同時協調內外部資源解決問題。
團隊管理：擅長團隊建設、培訓和激勵，指導下屬提升服務質量，打造高效團隊。
危機處理能力：迅速應對突發事件，如產品召回、大規模投訴等情況，作出恰當決策和應急措施。
戰略思維：結合市場趨勢和企業目標，制定客戶服務策略，持續優化客戶服務體驗。
職業素養：對團隊績效和客戶滿意度有強烈的責任感，積極推動服務質量提升。
抗壓能力：面對高強度的工作壓力和頻繁變化的市場環境，保持冷靜和高效的工作狀態。
創新意識：不斷探索新的客戶服務模式和技術，以適應電子商務行業快速發展的特點。
商業敏銳度：理解業務運作邏輯，洞悉消費者行為，為企業創造價值。
教育背景與經驗：通常要求具備相關領域的高等教育背景和豐富的客服工作經驗，尤其是具有管理經驗者優先。
個人品德：誠信可靠，具有良好的職業道德和職業操守。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
