為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我市政務(wù)服務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)《河南省政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員工作制度》等有關(guān)規(guī)定，決定面向社會(huì)聘任政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員和政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員各5名。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

一、聘任對(duì)象

政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員：主要從人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員等人員中聘任。

政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員：主要從企業(yè)辦事人員和市民群眾中聘任，尤其鼓勵(lì)不同年齡層次、各行各業(yè)的人員踴躍加入。

二、聘任條件

1.具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅(jiān)持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況，并提出意見建議。

2.善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉政務(wù)服務(wù)工作的基本程序和要求。

3.具有良好的溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，年齡一般不超過65周歲。

4.實(shí)事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會(huì)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、聘任程序

1.申請(qǐng)報(bào)名。

線上報(bào)名：填寫《新鄭市政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員申請(qǐng)表》(附件1)或《新鄭市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員申請(qǐng)表》(附件2)，連同個(gè)人身份證掃描件、近期免冠一寸彩色照片電子版，打包發(fā)送至郵箱：[email protected]。郵件主題請(qǐng)注明政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名+姓名或政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員報(bào)名+姓名。

線下報(bào)名：可前往市政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺(tái)領(lǐng)取申請(qǐng)表，填寫完整后，將申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件及近期免冠一寸彩色照片一張，一并交至咨詢臺(tái)。

報(bào)名時(shí)間截至2025年5月8日，聯(lián)系人:梁旭鋒，聯(lián)系電話：0371-69971788。

2.考察審核。市行政審批和政務(wù)信息管理局將組織人員通過咨詢、談話了解等方式進(jìn)行審查，研究決定聘任人員名單。

3.頒發(fā)證書。對(duì)決定聘任人員頒發(fā)聘用證書和工作證。聘期為2年，聘期屆滿自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可續(xù)聘。

四、監(jiān)督員、體驗(yàn)員職責(zé)

(一)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員

1.對(duì)全市企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，提出合理化意見和建議。

2.對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端、評(píng)價(jià)器等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

3.對(duì)政務(wù)服務(wù)好差評(píng)工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.監(jiān)督員可以單獨(dú)或自由組合的方式不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行明察和暗訪。

5.接受市行政審批和政務(wù)信息管理局委托的其他社會(huì)監(jiān)督事務(wù)。

(二)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員

按照活動(dòng)安排，實(shí)地或線上模擬辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，完整體驗(yàn)從咨詢、申請(qǐng)、受理到辦結(jié)的全流程服務(wù)，記錄體驗(yàn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括辦事流程是否順暢、所需材料是否明確、辦理時(shí)限是否合理等情況。

從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，對(duì)政務(wù)服務(wù)的便捷性、高效性、人性化程度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)過程中存在的不足和有待改進(jìn)之處，如服務(wù)設(shè)施是否完善、工作人員業(yè)務(wù)是否熟練、溝通是否順暢等問題，并提出具體的改進(jìn)建議。

在體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，積極參與交流座談會(huì)或提交書面體驗(yàn)報(bào)告，詳細(xì)分享個(gè)人的真實(shí)體驗(yàn)感受，為政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供一手資料和參考依據(jù)。

五、監(jiān)督員、體驗(yàn)員組織管理

1.市行政審批和政務(wù)信息管理局負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督員、體驗(yàn)員的日常工作，安排專人聯(lián)系，及時(shí)收集、整理監(jiān)反映的情況和意見建議，及時(shí)協(xié)調(diào)推動(dòng)解決、進(jìn)行反饋，每季度匯總一次。

2.市行政審批和政務(wù)信息管理局負(fù)責(zé)組織定期召開座談會(huì)，通報(bào)政務(wù)服務(wù)開展情況，邀請(qǐng)監(jiān)督員、體驗(yàn)員對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)，交流監(jiān)督、體驗(yàn)工作情況。

3、每年開展一次優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員、優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員評(píng)選活動(dòng)，對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員予以表?yè)P(yáng)。

我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)社會(huì)各界人士積極參與到政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督和體驗(yàn)工作中來(lái)，與我們攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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1：新鄭市政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員申請(qǐng)表

2：新鄭市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員申請(qǐng)表

新鄭市行政審批和政務(wù)信息管理局

2025年4月8日