為進一步加強對我市政務(wù)服務(wù)行為的社會監(jiān)督，改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)《省政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員工作制度》等有關(guān)規(guī)定，決定面向社會聘任政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員和政務(wù)服務(wù)體驗員各5名。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

　　一、聘任對象

　　政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員：主要從人大代表、政協(xié)委員、群團組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員等人員中聘任。

　　政務(wù)服務(wù)體驗員：主要從企業(yè)辦事人員和市民群眾中聘任，尤其鼓勵不同年齡層次、各行各業(yè)的人員踴躍加入。

　　二、聘任條件

　　1.具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況，并提出意見建議。

　　2.善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉政務(wù)服務(wù)工作的基本程序和要求。

　　3.具有良好的溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與社會監(jiān)督活動，年齡一般不超過65周歲。

　　4.實事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會監(jiān)督的各項規(guī)章制度。

　　三、聘任程序

　　1.申請報名。

　　線上報名：填寫《新鄭市政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員申請表》（附件1）或《新鄭市政務(wù)服務(wù)體驗員申請表》（附件2），連同個人身份證掃描件、近期免冠一寸彩色照片電子版，打包發(fā)送至郵箱：[email protected]。郵件主題請注明政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員報名+姓名或政務(wù)服務(wù)體驗員報名+姓名。

　　線下報名：可前往市政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺領(lǐng)取申請表，填寫完整后，將申請表、身份證復(fù)印件及近期免冠一寸彩色照片一張，一并交至咨詢臺。

　　報名時間截至2025年5月8日，聯(lián)系人:梁旭鋒，聯(lián)系電話：0371-69971788。

　　2.考察審核。市行政審批和政務(wù)信息管理局將組織人員通過咨詢、談話了解等方式進行審查，研究決定聘任人員名單。

　　3.頒發(fā)證書。對決定聘任人員頒發(fā)聘用證書和工作證。聘期為2年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可續(xù)聘。

　　四、監(jiān)督員、體驗員職責(zé)

　　（一）政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員

　　1.對全市企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的痛點、難點、堵點問題，提出合理化意見和建議。

　　2.對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動端、自助終端、評價器等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價。

　　3.對政務(wù)服務(wù)好差評工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評價、全流程閉環(huán)工作機制等情況進行監(jiān)督。

　　4.監(jiān)督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務(wù)服務(wù)部門進行明察和暗訪。

　　5.接受市行政審批和政務(wù)信息管理局委托的其他社會監(jiān)督事務(wù)。

　　（二）政務(wù)服務(wù)體驗員

　　按照活動安排，實地或線上模擬辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，完整體驗從咨詢、申請、受理到辦結(jié)的全流程服務(wù)，記錄體驗過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括辦事流程是否順暢、所需材料是否明確、辦理時限是否合理等情況。

　　從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，對政務(wù)服務(wù)的便捷性、高效性、人性化程度等進行評價，重點關(guān)注服務(wù)過程中存在的不足和有待改進之處，如服務(wù)設(shè)施是否完善、工作人員業(yè)務(wù)是否熟練、溝通是否順暢等問題，并提出具體的改進建議。

　　在體驗活動結(jié)束后，積極參與交流座談會或提交書面體驗報告，詳細分享個人的真實體驗感受，為政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供一手資料和參考依據(jù)。

　　五、監(jiān)督員、體驗員組織管理

　　1.市行政審批和政務(wù)信息管理局負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督員、體驗員的日常工作，安排專人聯(lián)系，及時收集、整理監(jiān)反映的情況和意見建議，及時協(xié)調(diào)推動解決、進行反饋，每季度匯總一次。

　　2.市行政審批和政務(wù)信息管理局負責(zé)組織定期召開座談會，通報政務(wù)服務(wù)開展情況，邀請監(jiān)督員、體驗員對政務(wù)服務(wù)工作進行綜合點評，交流監(jiān)督、體驗工作情況。

　　3、每年開展一次優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員、優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)體驗員評選活動，對認真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員予以表揚。

　　我們真誠地邀請社會各界人士積極參與到政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督和體驗工作中來，與我們攜手共進，共同推動政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境貢獻力量。