蕪湖
應屆畢業生
本科
2025-05-04 13:37:18
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
職責描述：
工作職責：
1. 了解新能源汽車行業現狀，熟悉新能源汽車經銷商客戶全生命周期業務，從客戶體驗角度出發，有獨立的認知與見解；
2. 負責策劃、建立、完善中央呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程，依據公司發展實際狀況，調整和完善項目內部的管理流程和規范
3. 400客服、在線客服、線索清洗、冷線索孵化等項目的運維管理工作
4. 監管呼叫中心外包服務商（包括電話、在線、二線服務等）運營質量，通過現場管理與培訓、合理調配坐席資源，不斷提升運營能力；對服務成本進行拆解、監控，并有效把控
5. 以崗位KPI為目標，制定運營計劃、考核指標，推動并確保運營指標（包括但不限于：400客戶滿意度、互聯網體驗滿意度、客戶抱怨結案率、外呼時效完成率、銷量提升支持）的順利達成；
6. 負責靈活協調外呼資源，賦能區域及銷售一線的全流程（外呼、跟進、試駕）進行抽檢，實現業務管理閉環
7. 定期向上級反饋可行性工作方法，工作流程改進、系統優化等建議；定期向上級述職，按時完成各項報表（周度、月度工作總結，及其他統計分析報表）
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務
任職要求：
能力與任職要求：
1、本科及以上學歷（一本），專業不限；
2. 互聯網或400呼叫中心3年以上同崗位工作經驗，汽車行業或主機廠呼叫中心管理經驗者優先；
3. 熟知呼叫中心相關業務流程，具備優質的客戶服務精神
4. 良好的行業意識，優秀的溝通能力、表達能力和協調能力，具備團隊意識；
5. 能精準挖掘并把握用戶需求，良好的文字編寫、數據分析和挖掘能力，規律思維嚴密。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：蕪湖鳩江區蕪湖-鳩江區奇瑞汽車汽研院
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